走访蔚来汽车合肥总部——对标行业标杆企业，学习产品和服务创新，熟知客户运营之道

 走访蔚来汽车，体验科技的运用，学习创新服务。对标标杆企业找差距，解放思想促进自身发展，在誉森咨询组织下，30多名企业家团队走访蔚来汽车合肥总部，近距离体验和了解蔚来的设计理念和生产模式，学习了蔚来科技的用户运营，了解了“医保”模式的顾客服务保障体系的建立，覆盖全国的服务体系的建立，与用户社区的愉悦体验，大家收获满满。

一、走访蔚来学习背景

1、全球领先的前瞻技术

蔚来汽车的量产技术160kW 高效率永磁电驱动系统具备行业领先系统功率密度，电机最大效率可达97%，可以最大化续航里程。采用电机、齿轮箱和电机控制器“三合一” 集成化设计及电机扁导线技术。 240kW 高性能感应电驱动系统是业内最大功率乘用车用感应电机，同时也是全国首台量产铜转子及激光熔焊技术电机。采用电机、齿轮箱和电机控制器“ 三合一” 集成化设计及双三相拓扑结构逆变器技术。 高性能智能电动力平台利用高性能智能双电机组合技术：前驱高效率永磁电机，最大化续航里程；后驱高性能感应电机，提供强劲动力输出。采用高能量密度的电池包技术，实现电动SUV 610km NEDC续航。

2、全球先进的智能体验

蔚来的数字座舱以NOMI车载人工智能系统为核心，让车成为有情感的伙伴。HUD增强平视显示系统、数字仪表盘、11.3 英寸第二代多点触摸中控屏，让所有信息都触手可及。 蔚来ES6预装NIO Pilot自动辅助驾驶系统的硬件包括Mobileye Q4芯片和23个传感器。NIO Pilot可支持超过20项功能，能够覆盖中国用户常用的使用场景，可通过FOTA远程升级。 ES6可选装智能香氛系统，车机同时可装4种香氛，让驾乘体验更加愉悦。 ES6搭高性能智能网关，具有数据交换与FOTA远程升级能力。此外安全架构构建了矩阵式的防火墙，能够提升数据安全，保护用户隐私。

3、全球首创电能服务体系

NIO Power (蔚来能源) 是一套全球首创的电能服务体系，NIO Power是由专属桩、超充桩、换电站、移动充电车、蔚来云和蔚来专员组成的综合服务体系，致力于“加电比加油更方便”。

NIO Service（蔚来服务）致力于为用户提供“医保”模式用车服务保障，蔚来服务体系NIO Service创新性地采用“医保”模式，致力于为 用户提供一站式的综合服务保障。 NIO Service服务内容涵盖 维修、保养、上门取送车、代步车、保险、理赔、事故处理、道路救援、洗车、代驾、机场泊车、上牌服务、数据流量服务等。在维修 保养服务方面，蔚来已初步建成覆盖全国的保障网络。

4、非常亲密的用户关系

NIO House (蔚来中心) 是属于蔚来用户和朋友们的生活空间， NIO House是蔚来用户分享欢乐、共同成长的生活方式社区，体现了蔚来对汽车行业用户体验的思考和重塑。

二、走进蔚来汽车参访学习的四大收获

1、看战略：用户是“最宽的护城河”

蔚来从诞生第一天起，“用户企业”这四个字，就被确定为蔚来的“原始动力和最终目标”。

蔚来根本不像一个车企，更类似于志同道合的社区，入会门槛，就是花30-50万买一台蔚来。一旦进入蔚来体系，有序铺展的将是一套生态系统：NIO House、NIO Service、NIO Space、

NIO Power 构成看得见、摸得着的“车生活服务体系”。蔚来车主全生命周期的服务体验，正是依托这套生态系统。

在业界，蔚来是出了名的“傻傻对用户好”，这也使蔚来与用户间建立了一种超越商业常规的情感联结。做用户的朋友，构筑“最宽广的护城河”。用户时代，蔚来沉淀出了自己的一套运营哲学。

2、看技术：将换电技术进行到底

蔚来的“换电模式”、理想的“增程式技术”、小鹏的“软件智能化”，作为造车新势力的头部车企，他们以不同的战略选择和错位竞争，建立起与特斯拉及传统车企的比较优势。

蔚来，是在车电分离方案中最“偏执”的一家。NIO Power，是蔚来换电的系统载体。依托蔚来云技术，以及换电站、超级桩、专属桩、移动充电车等，为用户提供“可充、可换、可升级”的专属补能服务。

全自动电池包更换，三分钟满电出发；随时随地一键呼叫，“移动充电宝”来找你……蔚来全方位的补能体系，以及不断扩充的换电版图，构筑起了第二道“护城河”。

3、看智造：从1到100000，蔚来的行业新速度

从2018年5月首台量产车下线，至2021年4月第100000台量产车在合肥先进制造基地下线。1046天，蔚来与用户创造了行业新速度。

合肥先进制造基地作为最先进的整车制造基地之一，是为数不多的拥有国内最新工业技术、最精良设备仪器和最高制造标准的制造基地之一。

从一块铝板到整车下线，车间内400 个工业机器人齐舞：上千吨的伺服冲压、毫米级的车身精密扫描、10余万种配置组合的“个性化定制”…… 合肥先进制造基地，是蔚来现有车型真正的“老家”，更是蔚来“柔性生产”“持续放量”的根基。

4、看服务：创新服务的底层思考

蔚来做事的方式，就是要把业务底层逻辑先想清楚，也就是把为什么要这样做想清楚。比如蔚来思考这样一个问题：为什么大家不买电动车？马上你就能看到，不仅是车本身的原因，充电、换电这些加电服务就变得很重要。

再看服务创新，对智能电动汽车来说，核心只有两个问题，第一，加电；第二，维修保养。

加电服务，蔚来制定的目标是全场景覆盖。我们首先要分析用户的使用场景，比如60%都会在市区内充电、30%在近郊、10%在远郊。不同场景下用户停留时长也不一样。然后蔚来会在每个场景里用最高效的方式提供服务。你不可能用一个方法去解决所有的问题。所以蔚来的长期愿景是，提供的服务能够真正让用户省心。

三、走进蔚来汽车的体验

1、体验科技的力量

智能、电动和自动驾驶是汽车的未来。我们致力于持续创新行业领先的技术，引领变革，为生活创造价值。

2、体验超越预期的服务

我们重新定义服务，为用户提供全程愉悦体验，提高用户满意度。

3、体验设计带来的感官愉悦

我们秉承蔚来设计基因，致力于打造纯粹、易用、有向往感的产品，为用户带来全感官的愉悦体验。

主题分享：蔚来汽车用户运营

1. 了解蔚来用户运营的核心逻辑。独特的模式关注和运营的核心是车主和核心车主圈层，用智慧实现用户关系的最后一公里；

2. 学习蔚来汽车如何坚持全流程的永辉运营。了解蔚来用户运营的核心逻辑。

参观蔚来用户体验中心NIO House

1. 了解蔚来对用户体验的思考和重塑；

2. 感受蔚来用户运营空间的日常运营；

3. 体验试驾来各种车型。

主题分享：蔚来用户运营与服务创新

1. 用户运营专家对于蔚来用户服务、沟通方面的真实体验及中心化的用户运营；

2. 从用户与车主的角度来的服务。

誉森咨询标杆企业访学，为您提供标杆企业考察，企业参访，商务考察等相关方案、线路、接待等信息。

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